Ваш браузер устарел!

Вы пользуетесь устаревшей версией браузера Internet Explorer. Данная версия браузера не поддерживает многие современные технологии, из-за чего многие страницы отображаются некорректно, а главное — на сайтах могут работать не все функции. В связи с этим на Ваш суд представляются более современные браузеры. Все они бесплатны, легко устанавливаются и просты в использовании. При переходе на любой нижеуказанный браузер все ваши закладки и пароли будут перенесены из текущего браузера, вы ничего не потеряете.

Перейти к загрузке Mozilla Firefox

Перейти к загрузке Google Chrome

Перейти к загрузке Opera

Перейти к загрузке Internet Explorer

Вы можете открыть сайт игнорируя сообщение.

Консультации

(499) 347-10-59

Юридические консультации проводит:

 сопредседатель Союза потребителей РФ по юридическим вопросам, зам. председателя Московского общества защиты потребителей НЕДЗВЕЦКИЙ АНТОН ЕВГЕНЬЕВИЧ

Автотехнические консультации проводят опытные автоэксперты со стажем работы от десяти лет в ведущих технических институтах (НАМИ, МАДИ)

 

Вопросы

     

    В этом разделе можно получить информацию, помогающую самостоятельно разобратьтся в проблемной ситуации и защитить свои права.

 

    Положение современного автовладельца непростое. Все больше он вынужден платить за содержание «железного коня», а его интересы размениваются среди участников огромной сферы автобизнеса. Автомобиль — товар дорогостоящий и заработать на автовладельце спешит и бизнес и власть, где, очевидно, бытует мнение: раз человек позволил себе автомобиль, он  - «дойная корова». Платные парковки, всевидящие камеры, налоги, страховка ОСАГО, КАСКО, ТО и ремонт только у дилера, кредиты с подвохами, навязанные услуги, контрафактные запчасти, некачественное топливо…

    Являясь автовладельцем, вы должны понимать, что в процессе  покупки и эксплуатации автомобиля придется столкнуться с большим количеством законодательных актов. Помимо Правил дорожного движения, потребуется знание Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об ОСАГО», «О  потребительском кредите (займе)», Гражданского Кодекса, ряда Постановлений Правительства РФ и Пленума Верховного Суда РФ. Помимо тех положений законодательства, которые, в принципе, защищают вас (хотя и налагают определенные обязанности), рано или поздно можно «столкнуться» и с такими, как «Кодекс РФ об административных правонарушениях», и даже УК РФ.

    При этом, от ваших знаний о правах и обязанностях участников «авто-правоотношений» во многих случаях будет зависеть ваш карман. Очень важно, чтобы автовладелец не навредил себе своим неграмотным поведением в той или иной ситуации. Всегда иметь при себе опытного автоюриста не реально, а подчас и платить за его услуги нецелесообразно там, где можно и нужно разобраться самому. Известны случаи, когда дотошные автовладельцы добивались справедливости лучше многих юристов. Изученные способы обмана потребителей, например, в автосалоне или автосервисе, помогут не повторить чужих ошибок. Что касается экстремальных ситуаций, например, при ДТП вследствие производственного дефекта автомобиля, то мы советуем обязательно обращаться к юристу.

    Прежде всего, мы учим пониманию того, что все автодилеры, страховщики, производители, сервисмены, АЗС и прочие – перед вами, с точки зрения закона, «ОБЯЗАННЫЕ ЛИЦА». Даже до того момента, как вы им платите (обычно, вы интересны им до этого момента). В большинстве случаев, законом (и в суде) именно на них возлагается обязанность доказывать надлежащее выполнение обязательств и добросовестность своего поведения. При знании своих прав и правильном подходе можно не только сохранить свои деньги, но и взыскать миллионные компенсации с виновника их нарушения.

    Нас всегда поражали, казалось бы, нелепые судебные решения по искам потребителей против производителей в западных странах. Помимо нашумевшего решения о привлечении к ответственности изготовителя микроволновки за сушку в ней кошки (о чем не было запрета в инструкции), есть много других, не менее «абсурдных». Например, о взыскании с изготовителя автобуса - «дома на колесах» ущерба за аварию, случившуюся потому, что водитель, выехав на трассу, включил круиз-контроль и пошел варить себе кофе. Судья решил, что инструкция по эксплуатации «дома на колесах» не содержит четких разъяснений и запретов, которые надо выполнять при пользовании этой функцией…

    Так вот, такие судебные решения нужны. При всей их «абсурдности», они учат производителей более ответственно относиться к своей продукции и ее потребителю.

    Как показывает статистика российских потребительских объединений, средний автовладелец сталкивается с нарушением своих потребительских прав не менее 2-х раз в год. Из них не более четверти знают об этом и готовы свои права защищать. Но если этом делать, то можно вернуть автодилеру некачественное авто; заставить страховщика полностью выплатить страховку за ОСАГО или КАСКО, а банк – не взять с вас лишних денег при автокредитовании; автосервис – не обмануть при ремонте и расплатиться за ущерб.

    Не просто заработать «потребиллерством» (как это называют недовольные Законом РФ «О защите прав потребителей» бизнесмены), а материально стимулировать их чтить интересы гражданина-потребителя. Ведь институт защиты прав потребителей возник и развивается в ответ на злоупотребления со стороны производителей, продавцов, страховщиков, банкиров, заинтересованных навязать товары и услуги, подчас не дающих возможности свободного, осознанного выбора, уловки, препятствующие реализации потребительских прав при ненадлежащем качестве продукции.

    При подборе и изложении материала использован многолетний опыт работы Общества потребителей автотехники России по оказанию помощи автовладельцам в защите их прав.